新的網絡輿情環境下，企業的輿情引導與輿情危機處理工作受到了前所未有的挑戰。輿情傳播的最大特點，用一個字形容就是“快”，但凡在網絡上有一點點的風吹草動，網友總能通過各種渠道在最短的時間內獲取到最新的信息。

尤其是企業負面，更容易引發傳播擴散，給企業帶來形象、口碑、品牌危機等。那么，企業輿情引導與輿情危機處理應該怎么做呢?關于這一問題，五節數據為大家提供了以下一些具體方法，可供參考。

一、輿情引導怎么做?

1.抓牢抓緊輿情引導工作的主動權

隨著網絡輿情事件的偶然性更大，隨機性更強，破壞性更深，企業要想盡可能的降低負面影響，減少損失，就必須抓牢抓緊輿情引導工作的主動權，如及時地發聲、結合輿論的訴求，提出具體解決方案、放低姿態、開誠布公的應對等等。

2.順應傳播格局變化，合理布局輿情引導工作

如重視網絡新興媒體的權威性和輿論影響力，以理性、平和的心態善待媒體，多與媒體交流溝通，深化合作，避免造成對企業的誤會。

3.借助輿情管理軟件

隨著企業對于輿情管理工作的重視化程度愈來愈高，輿情傳播環境愈來愈復雜，輿情管理軟件也因此而生。如五節商情監測系統，它能夠幫助企業對輿情傳播過程中的一些熱門話題、公眾的核心訴求、傳播網站和媒體等進行全面綜合分析，便于企業全面的掌握輿情，制定正確的輿情引導策略。

二、輿情危機處理方法

1.快速回應，主動向公眾公開信息

去年“奔馳女司機維權”事件就是最好的證明，奔馳姍姍來遲的聲明就是激怒公眾，使事件愈演愈烈的關鍵。因此快速回應，主動向公眾公開信息，可以在一定程度上可消除公眾疑慮，降低輿情危機處理的阻力。

2.積極溝通，強化正面引導

除了第一時間向公眾公開信息，釋疑解惑化解矛盾，消除影響外，企業輿情危機處理的另一個關鍵則是要保持積極溝通，強化正面引導。如宣傳企業的危機管理原則，為公眾開辟監督通道，構建企業與公眾間交流的橋梁等。

3.利用借助輿情管理軟件

除了輿情引導工作可以借助輿情管理軟件外，其實輿情危機處理工作也可以利用借助輿情管理軟件。它能夠幫助企業對輿情事件進行實時的分析，自動生成分析圖表與相關的報告，方便企業對輿情危機事件的整理及分享，為企業的輿情危機處理提供參考依據。