春節(jié)假期作為每年難得的長假，不少人選擇在假期期間旅行出游，前不久，先后有游客爆料到廣西北海銀灘游玩，遭到當?shù)赝患绎埖暝卓?，隨后1月27日#游客爆料北海用餐4個菜1500元#話題登上微博熱搜。北海市監(jiān)局在關(guān)注到該事件后隨即組織執(zhí)法人員開展調(diào)查處理，1月28日凌晨北海市場監(jiān)管通過微博及公眾號發(fā)布了關(guān)于此事件的調(diào)查處理情況。

事件脈絡(luò)

1月24日，游客爆料到廣西北海銀灘游玩后，被一出租車司機帶去飯店用餐被宰。

1月25日，另一位游客表示自己與家人駕車到北海銀灘游玩，同樣遭到飯店宰客。

1月27日，飯店工作人員回應(yīng)稱，菜是明碼標價，客人有簽字確認他們才做的，且過年期間貨都比較貴。

1月28日，北海市場監(jiān)管官方發(fā)布關(guān)于“4個菜1500塊”的調(diào)查處理情況。

游客爆料用餐遇飯店宰客

1月24日，游客爆料到廣西北海銀灘游玩后，被一出租車司機帶去飯店用餐被宰。游客稱，上了油螺辣炒、龍頂清蒸、馬蹄、貴妃辣炒4個菜，花了1500元，事后他覺得不僅錢被騙了，信任感也被騙了。

1月25日，另一名游客武先生表示他也在同一餐廳遇到了高菜價的問題，他看玻璃缸內(nèi)海鮮標價覺得海鮮太貴，想吃些家常菜，但店員說現(xiàn)在太忙了，不點海鮮，就沒有家常菜可以炒，于是，他點了兩條魚、兩斤花甲和幾道家常菜，結(jié)賬時，一共需要支付1585元。

據(jù)澎湃新聞報道，1月27日上午，記者聯(lián)系上該飯店，飯店工作人員回應(yīng)稱，菜是明碼標價，客人有簽字確認他們才做的，且過年期間貨都比較貴。而關(guān)于讓司機拉客的問題，該店工作人員進行了否認。

官方通報回應(yīng)，網(wǎng)友一致好評

就在網(wǎng)友爆料后不久，1月27日北海市市場監(jiān)督管理局在官網(wǎng)發(fā)布了通告，針對1月25日網(wǎng)民在微博平臺反映的潿洲島海鮮市場“缺斤少兩”問題，北海市潿洲島旅游區(qū)市場監(jiān)督管理局高度重視，迅速行動。

北海市市場監(jiān)管局負責(zé)人表示，將建立健全長效管理機制，切實維護好北海市場秩序，并舉一反三，進一步加強整治，組織執(zhí)法人員巡查農(nóng)貿(mào)市場、餐飲服務(wù)單位等場所，對不明碼標價、價格欺詐、缺斤少兩等違法行為依法依規(guī)從嚴從重處罰，加大曝光力度，形成震懾作用。

圖源：北海市人民政府門戶網(wǎng)站

1月28日凌晨，北海市場監(jiān)管通過微博及公眾號發(fā)布了北海市關(guān)于“4個菜1500塊”的調(diào)查處理情況，調(diào)查發(fā)現(xiàn)該店家存在支付出租車司機回扣招攬客人、未與消費者充分溝通即匆忙配菜下單、部分海鮮經(jīng)烹飪后份量略少等問題。北海市市場監(jiān)管局等相關(guān)部門已責(zé)令該店家停業(yè)整頓、限期整改并立案處罰。

網(wǎng)友對于北海市市監(jiān)局的調(diào)查處理給予了一致好評，認為官方的通報非常及時，調(diào)查結(jié)果也很細致，責(zé)令店家停業(yè)整頓、限期整改，并約談了司機，也有的指出了節(jié)假日期間價格上漲是普遍現(xiàn)象。

據(jù)五節(jié)輿情監(jiān)測系統(tǒng)顯示，隨著網(wǎng)友的爆料信息在網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)酵傳播，該事件的關(guān)注度始終居高不下，在官方給出回應(yīng)后達到峰值。

該事件信息量趨勢圖 圖源：五節(jié)輿情監(jiān)測系統(tǒng)

央視評旅游景點宰客亂象

1月28日上午，央視評宰客事件稱，發(fā)展旅游業(yè)口碑是第一位，不僅看風(fēng)光好不好，也看服務(wù)業(yè)體驗好不好，總有店家認為是“一錘子買賣”，不打算做回頭客生意。

對于央視對店家宰客現(xiàn)象的評價，網(wǎng)友觀點不一：

有部分認為旅游景點、餐飲店家的口碑很重要，宰客、欺客都是不誠信的行為，會對自家口碑造成負面影響。

也有認為口碑并沒有那么重要，互聯(lián)網(wǎng)的記憶并不會保留很久，雖然宰客現(xiàn)象常常被吐槽，但前去各個景點旅游的人依然絡(luò)繹不絕。

還有部分指出對于存在宰客行為的應(yīng)該發(fā)現(xiàn)一個嚴懲一個，才能真正有效阻止這種現(xiàn)象蔓延，不痛不癢的處罰毫無警示作用。

少部分表示為了避免自己遭到宰客，應(yīng)該提前看好菜單價格是否在可接受范圍，同時結(jié)賬時對一下小票有沒有計錯、菜單價格有無變化。

輿情總結(jié)

此次針對網(wǎng)友爆料就餐消費被宰，北海市市場監(jiān)督管理局在第一時間對民眾關(guān)切問題予以了全面有效的調(diào)查回應(yīng)，無形中增強了當?shù)卣块T的公信力，也很好地避免了事件輿論的進一步發(fā)酵。同時該事件呈現(xiàn)出的宰客現(xiàn)象為旅游業(yè)、餐飲業(yè)敲響警鐘，在疫情防控放開、旅游業(yè)復(fù)蘇的當下，對于宰客現(xiàn)象更應(yīng)該加強監(jiān)管處罰力度，從源頭維護消費者的權(quán)益。而店家也不應(yīng)該以誠信和口碑為代價，認為游客生意是“一錘子買賣”而短斤缺兩、坑蒙拐騙，互聯(lián)網(wǎng)時代的傳播力遠遠超乎想象，人們早已不是店家眼中人傻錢多的“韭菜”。