品牌應該“有態(tài)度”、“有責任”！
近日，有網(wǎng)友在百度首頁推薦刷到一篇文章。
標題是《逝者已矣，照顧好自己》，配圖竟然是吳京的黑白照片？！
乍一看，還以為是圖片上的人去世了！
點進文章后才知道，原來，是吳京妻子近日發(fā)文緬懷去世的外婆。妻子的外婆？吳京本人？黑白照片？逝者已矣？
不得不說，百度的這一波操作，再一次刷新了大家的三觀。
自從谷歌宣布要回歸中國市場后，百度算是徹底站上了輿論的風口上，作為國內(nèi)目前最大的搜索引擎，谷歌若是歸來，百度勢必會與之一戰(zhàn)。
只是，戰(zhàn)斗的號角還沒有吹響，百度就又惹出事兒了。
8月5日，藝人謝楠在微博上發(fā)文紀念剛剛逝去的外婆，稱外婆走的很安詳，是睡夢中離開的。
這本是一條謝楠緬懷逝去外婆的微博，但百度的首頁推薦的卻是謝楠老公吳京的黑白照，并取標題為《逝者長已矣，生者如斯夫！網(wǎng)友表示心疼：謝楠照顧好自己》。
這樣的標題下赫然放著吳京的黑白照，暗示性的標題讓不少讀者誤解，以為去世的人是吳京。
此事曝光后，也掀起了網(wǎng)友們的不滿，網(wǎng)上要求百度給出合理的解釋及像藝人吳京道歉的聲量也越來越多。
來源：文軍營銷WJInsight洞察之眼搜索有關(guān)百度黑白照有關(guān)新聞
鑒于網(wǎng)上的輿論狂潮，百度涉事平臺百家號終于站出來進行了回應。
當然，網(wǎng)友們似乎對這一波事后處理和解釋并不買賬
其實，看到這里肯定很多人也有疑問——雖然這篇文章是自媒體所寫，但百家號作為發(fā)布平臺，發(fā)布前的審核做到位了嗎？屢次出現(xiàn)標題黨行為，置用戶體驗于何地？
一個好的用戶體驗的產(chǎn)品或品牌，一定是從用戶的角度出發(fā)，了解用戶的動機、關(guān)注點和需求點。用戶在用百度瀏覽新聞資訊時，由標題吸引進入文章閱讀環(huán)節(jié)，如果在閱讀后發(fā)現(xiàn)文章與標題并不相符，那么對文章背后的支持平臺就會打一個大大的問號。百度在文章過審時，機器處理的能力如果做不到十分精準，是不是應該考慮投入人工審核，至少人工審核后像此次黑白照事件可以避免。
企業(yè)要想提升產(chǎn)品的「用戶體驗」，最好與用戶一起進行體驗的走查，才能有根據(jù)的進行優(yōu)化。用戶在使用一款產(chǎn)品時，他們中的大多數(shù)只是為了完成某個任務，所以在這個過程中，也許用戶只使用了部分功能，也可能使用了所有功能，企業(yè)及品牌要理解完整的用戶體驗路徑，針對性的進行走查，與用戶一起提升產(chǎn)品易用性。
這次的事件，如果百度做不到在審核時嚴格有效的排查有標題黨嫌疑的文章，那是不是可以在品牌監(jiān)測上下點功夫呢？百度旗下的百家號文章的推送分發(fā)機制百度內(nèi)部是最清楚的，如果百度可以設置內(nèi)容監(jiān)測專員，在結(jié)合分發(fā)機制，站在一個普通用戶的角度每日體驗一遍用戶看到的內(nèi)容，第一時間發(fā)現(xiàn)問題文章，減少傳播；亦或是設置品牌監(jiān)測專員，關(guān)注企業(yè)輿情動態(tài)，不要等輿情被熱議之后才止損，實時監(jiān)測品牌對百度整個品牌形象的樹立都是百利而無一害的。
而我們現(xiàn)在看到的百度，在百度經(jīng)驗里甚至還有教人怎樣成為“標題黨”的經(jīng)驗貼。
百度對某些文章睜一只眼閉一只眼？等到某一篇引起熱議時，道歉并刪除該篇文章，其他文章依然肆意橫行？品牌屹立不倒不代表損害品牌的蛀蟲可以不除，只是還沒到土崩瓦解的那一刻。
在谷歌即將回歸的風口浪尖，百度先慌了。
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關(guān)注文軍
